“正品保障”与“七天无理由退货”本是电商平台为保护消费者权益推出的便民措施，却有个别不法分子借此钻空子，利用退货机制“以假换真”实施调包诈骗。
从受害者到加害者
歪心思蠢蠢欲动
家住上海青浦区的36岁女子张文（化名），用一招“买真退假”的套路，在电商平台疯狂调包400余单高端化妆品，涉案金额超20万！
在审讯时，张文向警察表示：“跟网购平台商量一下，把钱赔给他们……”
警察：“出了事情把钱赔了就好了，那要法律干什么？”
一次，张文网购了一瓶价值2000多元的高档面霜，到手发现是假货。心有不甘的她决定“不能让这钱打水漂”。于是，她眼珠子一转，从另一家店铺买了一瓶同款面霜，然后到货后联系客服，表示收到的是假货要求退款。原本张文想着可以将手头的假货退回去，没想到商家竟然直接给她“仅退款”。这次“成功”的退货经历，让张文尝到了甜头，她的歪心思开始蠢蠢欲动。
张文开始刻意在网上寻找目标店铺，她专门挑那些售价远低于市场价、开店时间短、销量低的非正规店铺下手。张文收到货后就声称是假货，要求退款不退货。这些商家因为心虚、怕被举报，几十、几百元的货品直接退款，货也不要了。就这样，张文以“零成本”拿到了大量假冒化妆品。为规避平台监管，张文在多个电商平台注册了20余个账号，并设置了多个不同的收货地址。
张文的购买记录
故伎重施！
被行政处罚仍不知悔改
早在两年前，张文就有过类似的调包行为，当时因涉案金额较小，警方仅对张文作出了行政处罚。但她并未收手，反而认为只要换平台就不会被发现，继续在其他电商平台大肆作案。直到平台工作人员发现异常后报警，张文再次被警方抓获，她才开始后悔。
张文涉案金额超20万
目前，张文因涉嫌诈骗罪已被公安机关依法采取刑事强制措施。
张文被采取刑事强制措施
无独有偶，近期，上海市公安局浦东分局沪东新村派出所也查处了一起类似案件，成先生称其经营的线上店铺遭买家调包退货。
成先生的线上店铺遭买家调包退货
上海市公安局浦东分局沪东新村派出所民警孙义说：有一个人经常在他们这边买乐高，将真的乐高买回去以后，里面放上相仿的产品，塞进去以后再把它退回来。
警方迅速开展调查，并依法传唤买家周某。面对民警的讯问，周某坚称未对商品调包，只是因商品不合心意才申请退货。
警方进行调查
经查，周某确实在收货后进行了“以假乱真”的调包，再利用“七天无理由退货”机制，申请退货退款。周某涉嫌诈骗，因数额不大，被警方依法予以行政拘留。
周某用假乐高调包真乐高
警方提醒：“七天无理由退货”不是“无理退货”，利用平台漏洞进行诈骗，终将面临法律严惩。同时，电商平台和商家应加强发货、退货等环节管理，完善拆包验货视频留存制度，遇到恶意退货行为及时收集证据并向公安机关报案，用法律武器维护自身合法权益。
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编辑 陈伊
审核 罗祎 王晨郁
校对 马玉君
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